Hospitality; de kracht van jouw organisatie

Sinds 2022 zijn we gestart met de eerste cursus Hospitality bij Beekpark Academy. Wij helpen jullie op locatie of bij ons in de praktijk in Apeldoorn om jullie visie op hospitality om te zetten in handige en werkbare tools. Als team is het waardevol om positieve waardering te ontvangen en zijn positieve recensies altijd zeer waardevol.

Hospitality is een totaalbeleving van de patiënt, waarbij de totale praktijkomgeving een belangrijke rol speelt in de beleving en verwachting. Wij geloven dat je alleen plezierige tandheelkunde kunt aanbieden, wanneer je ingaat op de individuele behoeftes van de gast. 

Binnen de tandartsenpraktijk is vaak discussie over hoe je mensen nu op een correcte manier welkom heet. Hoe noem je de mensen die je begroet? Zijn dit patiënten of cliënten? Vanuit hospitality sluit de definitie van ‘gast’ erg aan. 

Wij onderstrepen graag de wijze van benadering van de gasten, waarbij wij hen het gevoel willen geven zich gezien en gehoord te voelen. Binnen de cursus Hospitality gaan we dan ook uitgebreid in op het delight principe. De voordelen van delight op een rij: 

• Het verbeteren van de klantbeleving.
• Een plezierige werkomgeving.
• Van je volgende stap een sprong maken.
• In gesprek blijven met je gast.
• Ervoor zorgdragen dat iedereen zich gehoord en gezien voelt. 

Communicatie gaat over de interactie tussen mensen: met elkaar praten, elkaar spiegelen, elkaar informeren, elkaar beïnvloeden. Communicatie brengt ook enkele problemen met zich mee. Het grootste probleem is dat we veelal niet luisteren om te begrijpen, maar dat we luisteren om te kunnen antwoorden. En juist begrip en empathie is voor een gast binnen jouw praktijk van belang.

Wanneer er vanuit de praktijk wordt gecommuniceerd, gaat het uiteindelijk om mens-tot-mens-communicatie. Hoe een organisatie zich intern ‘gedraagt’ is veelal een afspiegeling van hoe je met gasten omgaat. 

Zelfkennis met betrekking tot je eigen organisatie is heel erg waardevol. Het leert je inzicht te geven in hoe je als organisatie bent en of dit overeenkomt met hoe de organisatie zou moeten zijn. Het kan confronterend zijn wanneer je dit met elkaar bespreekt, maar is juist heel waardevol doordat het kansen biedt voor verbetering.

Wanneer je je gasten aan het woord laat, delen zij hun ervaring over het welkom, de omgeving, de mensen, de behandeling en de communicatie. Het is een mooie weergave  van jullie als praktijk. Door als team gezamenlijk met hospitality aan de slag te gaan, samen te oefenen, doelstellingen te maken en jullie visie concreet te maken vergroot je niet alleen het werkplezier, maar ook de kwaliteit van jullie als praktijk. 

Meldt je hier aan voor de Hospitality training.