8 richtlijnen om hospitality beter te integreren binnen de zorg.

Gewoon Gaaf, Motivational interviewing, hospitality, zorg, kwaliteit, integreren

Hospitality wordt steeds belangrijker binnen de zorg. Door aan de slag te gaan met hospitality ontstaat er meer werkplezier, verhoog je de kwaliteit van zorg en bindt het je team samen. Hospitality is meer dan een glimlach. Het is de indruk die jij achterlaat bij de patiënt. Het is de kunst om mensen het gevoel te geven dat zij welkom en belangrijk zijn.

Ga praktisch aan de slag met deze 8 richtlijnen:

  1. Empathie is belangrijk; Leef je in en kijk hoe jij hem of haar het beste kunt helpen. 
  2. Zie welke behoefte er zijn; stel hem of haar gerust en kijk naar de achtergrond, cultuur, werk en leeftijd. 
  3. Verantwoordelijkheid nemen om bij te dragen aan de situatie van de gast; wanneer je verantwoordelijkheid neemt ben je gericht op de ander en stel je jezelf niet centraal.
  4. Blijf nieuwsgierig en onbevooroordeeld tijdens gesprekken; bedenk waarom een vraag wordt gesteld of een emotie wordt geuit. 
  5. Maak notities over de gasten; wat weet je over de persoon die voor je staat? 
  6. Werk als een team; gezamenlijk lever je een bijdrage aan de kwaliteit van zorg.  
  7. Meer werkplezier; door in contact te zijn met de ander geeft dit niet alleen de gasten een beter gevoel, maar ook jezelf.
  8. Meer kwaliteit binnen de zorg; vanuit hospitality ervaart een gast zich veilig, gezien en gehoord.

Ontvangst, welkom, zorg, hospitality, gastvrijheidProgramma
Wij geloven in de kracht van hospitality en willen jou als zorgverlener graag ondersteunen. Tijdens de training komen de volgende onderdelen aan bod:

  • Hospitality in de praktijk; do’s en don’ts
  • Hoe ga je om met ‘moeilijke’ gasten & druk vanuit de planning
  • Maak je werk leuker door het creëren van delight principes
  • Aan de slag om als team te bepalen hoe jullie je kwaliteit kunnen verhogen.

Als team ga je aan de slag  om een eigen visie en SMART-doelstelling te ontwikkelen op het gebied van hospitality.

SMART-doelen: Om met elkaar afspraken te maken over een doelstelling helpt het om deze SMART te formuleren.

Specifiek: Benoem duidelijk wat je voor ogen hebt.
Meetbaar: Stuur een evaluatieformulier (bv klantenvertellen).
Acceptabel: Iedereen binnen het team moet erachter staan.
Realistisch: Maak het doel haalbaar.
Tijdsgebonden: plan een start en stop datum voor evaluatie.